Política de Troca e Devolução
1. Direitos do Consumidor
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), nossos clientes têm direito a trocar ou devolver produtos conforme as seguintes condições:
2. Troca e Devolução por Defeito
- Prazo: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca ou devolução é de 30 dias, contados a partir da data de recebimento do produto.
- Procedimento: O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para informar o problema e solicitar a troca ou devolução. Após a confirmação do defeito, orientaremos sobre o processo de devolução do produto.
- Responsabilidade: A empresa arcará com todos os custos de frete relacionados à troca ou devolução em casos de defeito. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas.
3. Troca e Devolução por Insatisfação ou Desistência
- Prazo: Para devoluções por insatisfação ou desistência da compra, o prazo é de 7 dias, contados a partir do recebimento do produto, conforme prevê o CDC.
- Condições: O produto deve estar em perfeitas condições, não utilizado, com a embalagem original e todas as etiquetas. Não aceitaremos produtos usados ou danificados.
- Procedimento: O cliente deve solicitar a devolução através do nosso SAC, que fornecerá as instruções para o retorno do produto. O custo do frete para devolução por desistência será de responsabilidade do cliente.
- Reembolso: Após o recebimento e verificação do produto devolvido, processaremos o reembolso do valor pago, que será realizado da mesma forma que a forma de pagamento original. O prazo para o reembolso é de até 30 dias a partir da confirmação da devolução.
4. Trocas
- Prazo: As trocas podem ser realizadas em até 30 dias a partir da data de recebimento do produto.
- Condições: O produto deve estar em condições novas, com embalagem original e etiquetas intactas. Produtos utilizados ou danificados não serão aceitos para troca.
- Procedimento: Para solicitar a troca, entre em contato com nosso SAC e informe o motivo da troca e o produto desejado para substituição. O frete para o envio do novo produto será coberto pela empresa em caso de troca por defeito. Caso a troca seja por escolha pessoal, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
5. Produtos em Promoção
- Trocas e Devoluções: Produtos comprados em promoção podem ser trocados, mas não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito. O prazo para troca é o mesmo de 30 dias.
6. Produto não Entregue ou Entrega Incorreta
- Prazo: Caso o produto não seja entregue ou haja erro na entrega, o cliente deve comunicar o ocorrido ao SAC em até 7 dias a partir da data prevista para a entrega ou do recebimento incorreto.
- Procedimento: O cliente deve fornecer todas as informações necessárias para a resolução do problema. A empresa arcará com todos os custos relacionados à reentrega ou troca.
7. Contato
Para solicitar uma troca ou devolução, ou para qualquer dúvida sobre nossa política, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:
- E-mail: [[email protected]]
- Telefone: [(32) 99863-8868]
- Horário de Atendimento: [De Seg à Sex, 08h até 18h]
Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível!
